Общие правила
Мы очень дорожим репутацией, ценим ваш выбор и хотим, чтобы вы были уверены в принятом решении. Все наши товары проходят 4 уровня контроля качества, но если всё же товар оказался с дефектом, мы поможем вернуть или заменить его без лишних вопросов. Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения
Даже если гарантия истекла, но дефект скрытый — мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально
Обмен
Если вы купили товар в интернет-магазине и хотите выбрать другую модель, мы дадим скидку 25% на заменный товар. Интернет-магазин coolpaq.com гарантирует низкие цены, поэтому нет смысла пересылать наши товары, оставьте эту модель себе, и закажите новую со скидкой
Для получения купона на скидку обратитесь к нам в мессенджере MAX
Процедура доступна в течение 7 календарных дней с момента получения заказа
Товары надлежащего качества, сшитые на заказ, возврату не подлежат в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Возврат товара надлежащего качества
Проверьте товар на ПВЗ и если он не подошел, не забирайте
Если вы передумали, в течении 14 дней с момента получения, можете вернуть товар
Условия:
– сохранён товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы)
– не использовался, нет следов эксплуатации
– возвращается полным комплектом (если был частью набора)
– подарки, приложенные к заказу, также подлежат возврату в оригинальной упаковке
Исключения:
Товары индивидуального изготовления, выполненные на заказ в фирменном стиле или с логотипом
Особенности:
Если вы забрали товар с ПВЗ и хотите его вернуть, обратную доставку придётся оплатить по тарифу СДЕК
Как оформить, куда отнести:
Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление на возврат денег и отправить его на почту info@coolpaq.com:
Отнесите товар в любой пункт СДЕК и отправьте нам в ПВЗ – Пункт СДЭК MSK224
После получения товара и заявления мы проведём экспертизу в течение 3 рабочих дней. При подтверждении условий вернём средства в течение 10 банковских дней. Это стандартные сроки. Скорее всего всё произойдет быстрее…
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект — мы примем возврат в течение гарантийного срока (до 10 лет)
Условия:
– Дефект подтверждён экспертизой
– Не вызван неправильной эксплуатацией
Что делать:
– Отправить нам фото дефектов товара в мессенджере MAX или на почту info@coolpaq.com
– Если попросим, прислать результаты экспертизы (скорее всего не потребуется)
Быстро согласуем возврат:
– Проведем бесплатную экспертизу в течение 3 рабочих дней
– При подтверждении брака вернем полую стоимость в течении 10 рабочих дней
– Сами сформируем накладную и организуем бесплатную доставку возврата транспортной кампанией СДЕК
– Заполнить заявление на возврат денег и отправить его на почту info@coolpaq.com
Способы возврата товара
- Отнесите товар в любой пункт СДЕК и отправьте нам в ПВЗ – Пункт СДЭК MSK224
- Привезти товар к нам в цех в Москве по адресу: г. Москва, ул. Плеханова, д.9, помещение №101
Возврат денежных средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
– На ту же карту, с которой была сделана покупка в интернет-магазине, на основании заявления
– На счёт — на указанный расчётный счёт (в течение 10 банковских дней; зачисление — до 30 дней)
Возврат невозможен, если:
– товар был в эксплуатации
– повреждены ткань, швы, вышивка, аппликации
– нарушена целостность упаковки
Товары не подлежащие возврату
В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ №612 и с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», не подлежат возврату изделия, имеющие индивидуально-определённые свойства, в том числе:
– Товары с изменёнными характеристиками по запросу покупателя
– Изделия из ткани/размера, отличного от представленного на сайте
– Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а также изделия с логотипом или выполненные в фирменном стиле Заказчика. Такие изделия не подлежат обмену и возврату, даже если они надлежащего качества